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Ihr Paket wird mit DHL verschickt. Gerne können Sie eine Packstation als Lieferadresse angeben. Bitte denken Sie daran Ihre Postnummer zu hinterlegen.
Sie können Ihre Lieferung jederzeit unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html verfolgen. Sollten Sie einmal nicht Zuhause sein, können Sie zwischen zahlreichen Zustelloptionen – wie Abgabe bei einem Nachbarn – wählen.
In unserem Status- und Retourportal können Sie Ihren Bestellstatus einsehen und bei Unzufriedenheit eine Rücksendung Ihrer Bestellung erstellen. Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer - diese finden Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung (beginnend mit „SFP“) - und die PLZ Ihrer Versandadresse.
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Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice. Gerne werden wir Ihr Paket lokalisieren. Unseren Kundenservice erreichen Sie über unser Kontaktformular oder unter support@ku-europe.de.
Sollte das Paket unwahrscheinlicherweise beschädigt geliefert werden, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice. Wir werden schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen.